宜宾一医院参赛全国品管圈大赛捧回的荣誉证书及奖杯

“圈子游戏” 培植出医务改革“细胞”

在大多数医院，虽与医疗同为一级学科，但护理都是“大部制”，并不像医疗那样细分部门。动辄数百上千的护理团队，管理是一道难题。

而品管圈的要素恰好是“人”，工作相近或相似的个体。放在医院尤其是护理部，这些个体大量存在，各个科室护理岗位工作与职责大同小异，品管圈的推广便有了客观需求和推广基础。

宜宾一医院护理部主任段燕介绍，医院护理部人员多达千余人，占全院职工总数一半以上，但行政人员仅6人。“以前的管理基本靠吼，靠制度约束，很是被动，管理的难度非常大。”

院长谢明均至今仍记得，2009年医院新班子刚组建那时，最怕被上级主管部门通报，医院工作特别是护理方面的考核排名经常在全省垫底，“拿到倒数第4名都高兴”。

虽经多番努力，但医院的护理工作仍然改进不大。2015年初，一场“品管圈十大步骤”培训班，将品管圈这一概念带入医院。“晨心圈”“蜂蜜圈”“海燕圈”“爱细优圈”“朝阳圈”……医院护理部一下子成立了15个品管圈。

“最开始，大家以为是一场活动，有点像游戏的那种。”段燕说，正因为品管圈的这种和大家工作的亲近特性，让护理部的姐妹们乐于参与其中，在医院的引导下，大家凭着工作与爱好、友情自发地抱团组成“圈子”。

“圈子”文化开始在医院撒下种子，慢慢地将品管圈渗透到一个个三五几人的小群体。真正运行起来的时候，大家才觉得，这不是一场游戏，而是一场“革命”，革新工作、革新自我。

“这种方式不仅进一步放大护理工作的优势，提升护理服务内涵，也为护士提供了展示才能的平台，激发了护理人员的工作热情。”段燕说。

一起查找问题和不足，一起讨论分析原因，一起构思解决的办法，品管圈将大家聚到了一起，带入到思考中，回归到工作的本质上。慢慢地，大家自觉查找工作中的问题，还有自身的问题，然后想方设法去改进。

“通过品管圈明显地提升了大家的参与度和责任感，调动了每一个人的积极性和自主性，每一个姐妹都有了当家作主的感受。”副院长杨利还记得2015年4月30日那一天，当天医院举办了首届品管圈大赛，首批15个品管圈从工作走上全院的舞台。

这是一次对三个月时间带来的改变的一次小结。“提高间歇性导尿的成功开展率”“降低呼吸机相关性肺炎发生率”“降低消毒供应中心器械返洗率”……当品管圈成员向大家展示这些成果时，大家被品管圈带来的效果所震惊。

工作中很多的问题，竟然被品管圈一一化解掉了。大家认识到了品管圈的威力，这不是一场活动，更不是一场游戏。就这样，品管圈走入了更多人的心中，真正成为了医务改革的“细胞”。