一封“无名”感谢信|工行宜宾北大街支行助七旬老人成功追回七千余元

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近日，工行宜宾北大街支行收到一封特殊的手写感谢信。信中，一位老人用略显颤抖的字迹，向该行大堂经理陈容表达谢意——在她的帮助下，老人被误扣的七千余元款项成功追回。

不久前，这位年过七旬的老人神色焦急地来到北大街支行求助。老人称，自己的孙子拿他的手机玩耍时误操作，导致账户莫名损失了八千余元。面对这笔不小的数目，老人心急如焚。陈容见状，第一时间上前安抚老人情绪，并迅速着手处理。

经核查，老人账户的资金损失涉及多家第三方支付平台的扣款，资金流向复杂，追回难度较大。面对这一复杂的情况，陈容没有退缩，而是耐心细致地展开工作。她花费两个多小时，逐一查询并核对每一笔流水明细，最终查明资金去向。

查明去向只是第一步。由于扣款涉及多家平台，退费需分别与各平台客服沟通交涉。陈容主动承担起这份工作，逐一拨打相关平台客服电话，反复说明情况、沟通退费事宜。经过不懈努力，最终成功为老人追回七千余元损失。

“感谢你耐心细微、不辞辛劳的工作，为我追回了七千余元款项。由于我住得远，不易来一次，又忘了你的名字……”老人在感谢信中写道。朴实无华的文字，满是对该行员工专业与耐心的认可。因为忘了名字，这封“无名”的感谢信，反而成了最珍贵的褒奖。

在数字化飞速发展的今天，老年人群体面临的“数字鸿沟问题日益凸显。如何帮助老年人跨越这一鸿沟，守护他们的金融安全，成为银行业必须回答的课题。北大街支行此次帮助老人追回误扣款项，正是对这一课题的积极回应。而这封手写信，正是对该行服务工作的最高赞誉。

工行宜宾北大街支行相关负责人表示，守护老年群体的金融安全是银行义不容辞的责任。未来，该行将继续秉持“金融为民”的初心，用更有温度、更专业的服务，为每一位客户的财产安全保驾护航。（供稿图：工行宜宾北大街支行）

编辑：曾浩洋