破解“上班没空办、下班没处办、办事‘白跑’”难题 宜宾“全天候”政务服务升级解民忧

李震鑫 四川新闻网-首屏新闻 周瑜原

“平时上班没空办，下班想办没处办！”这是不少市民办理政务业务时的烦心事。近日，宜宾市政务服务和非公经济发展局印发优化方案，全面升级宜宾市“全天候”政务服务——通过科学调整服务模式，保障民生服务“不断档”，推动便民服务再提质，切实解决企业群众的办事困扰。

服务时段分层优化，适配市民作息节奏

本次升级针对各级服务场所推出分层分类的时段调整方案，在兼顾基层工作负担的同时，精准匹配群众办事时间需求。

市、县（区）政务大厅全面实行工作日延时服务，周末及法定节假日上午9:00—12:00正常开放；春节、国庆等长假的服务安排，将根据实际情况提前公布专属时段，方便市民提前规划行程。

乡镇（街道）便民服务中心打出服务“组合拳”，采用工作日延时、周末轮值、预约服务、自助办理相结合的灵活模式，全方位满足群众多元办事需求。

村（社区）便民服务站推行“固定值班+预约代办”模式，确保群众“随时能联系、急事能办理”，把便捷服务送到居民家门口。

高频事项“一口清、直接办”办事不用再跑冤枉路

怕白跑一趟大厅？本次升级同步明确“全天候”可办事项清单，给市民办事吃下“定心丸”。

宜宾市各县（区）聚焦户籍、社保、医保、民政、不动产、水电气讯等群众最关心的高频业务，量身制定“全天候”政务服务事项清单，并作出“清单内必办”承诺——凡是列入清单的事项，在“全天候”服务时段内保证可办、高效办结。

同时，事项清单实行动态调整机制，相关部门每季度根据办件量和群众实际需求更新服务内容，同步在政务服务网、线下公示栏公布。市民办事前查一查清单，就能做到心里有数，避免跑空趟。

配套保障全面升级，服务更贴心更有温度

为让“全天候”服务真正落地见效，宜宾从多维度升级后台保障，让政务服务更暖民心。

一方面持续推进政务服务便民改革，推动更多高频事项实现就近办、网上办、自助办，让群众动动手指、下趟楼就能办好业务；另一方面全面畅通线上线下预约渠道，针对突发紧急事项和老弱病残孕等特殊群体，直接开通办事绿色通道，落实“急事急办、特事特办”。

此外，宜宾市还将健全镇、村两级帮办代办队伍，严格执行首问负责、一次性告知、帮办代办等服务制度，用工作人员的专业服务，换取群众办事的省心与便利。

此次“全天候”政务服务优化升级，精准瞄准群众办事的堵点痛点，以更灵活的时段、更清晰的指引、更完善的保障，切实解决“上班没空办、下班没处办”的民生难题，持续提升企业和群众的办事获得感。

编辑：卓灵