南溪区：对标问政找差距 立行立改优服务

四川新闻网-首屏新闻 周瑜原

近期，宜宾市第九期《阳光问政》节目曝光其他区县12345政务热线办理中存在推诿扯皮、敷衍塞责、处置不力等“中梗阻”问题后，南溪区纪委监委以督办会、专题会商等方式，助推南溪区全面重塑12345热线运行机制，压实办理责任、提升服务质效，切实解决群众急难愁盼。

健全闭环机制，根治推诿扯皮顽疾。针对职责边界不清、多头派件、无人接单等问题，全面优化诉求处置流程。

强化四方会商裁定机制。对职责不清、跨部门、疑难复杂诉求，严格执行“区政府办+区委编办+区委目标绩效办+区行政审批非公经济发展局”四方会商机制，1个工作日内现场裁定承办主体，坚决杜绝推诿扯皮。

严格首接负责。明确热线交办事项原则上不得退回，首接单位必须牵头联动处置，做到“接件即负责、办理不缺位”。

严格督促督办。推行“一案一督”精准督办模式，聚焦临期未结、办理拖沓等问题，向承办单位及主要负责人印发《提醒督促函》；建立常态化汇报机制，每周梳理工作重点、编辑形成《网络理政快讯》，及时向区委、区政府相关领导汇报工作进展。截至目前，共印发《提醒督促函》1件次，《网络理政快讯》13期。

提速响应处置，全面落实接诉即办。对标市级重大紧急事项接诉即办机制，建立南溪区“三个第一时间”刚性流程。第一时间交办，按照属地、属事原则快速交办，并同步电话通知具体承办部门，第一时间响应。承办单位及时联系群众，紧急事项立即赶赴现场核实处置；第一时间处置，承办单位对情况清晰、能即时解决的事项，要在短时间内完成处置回复；对复杂问题和需要长时间消除安全隐患的，在规定时间内回复线索核实情况和后续处置计划。

强化重点攻坚，破解高频疑难堵点。聚焦违章建设治理、预付式消费纠纷、市政设施隐患、不动产权证办理、农民工工资拖欠等重点领域群众诉求，开展专项督办。截至目前，共开展专题会商1次，督办重点工单3件，已拆除1户小区业主违建，逐步恢复小区公共绿地；督促解决拖欠民工工资问题，兑现民工工资41600元。

编辑：卓灵