宜宾高县：“玉灵”百日蝶变记

四川新闻网-首屏新闻

晨光里，宜宾市高县庆符镇的玉灵便利店顾客络绎不绝，店主周玉灵正麻利地整理着卷烟陈列架，价签整齐、品牌分区清晰。

谁能想到，刚拿到烟草专卖零售许可证时，她对着空货架手足无措，线上订货不会、卷烟陈列不懂、库存管理不清，一连串经营难题让她迟迟不敢迈出第一步。这份从手足无措到游刃有余的转变，源于宜宾市高县烟草专卖局（分公司）新增客户“百日成长计划”的全方位精准帮扶。

深入调研绘底数

得知周玉灵的经营困境后，高县县局（分公司）第一时间将其纳入“百日成长计划”重点帮扶名单，指派客户经理何利开展一对一全程服务。

何利多次上门开展深度经营调研，逐一对店铺面积、经营布局、柜台位置等基础情况进行细致记录，与周玉灵深入沟通，全面掌握其经营基础、资金状况和学习接受能力。同时，围绕店铺周边开展市场摸排，走访周边社区、工地，精准掌握当地消费群体以中老年人和务工人员为主。

基于调研结果，为周玉灵建立起“一户一档”专属经营档案，不仅收录店铺、店主的静态信息，更专门预留进销存数据、销量变化趋势等动态跟踪模块，为后续定制化帮扶打下坚实基础。

靶向施策破难题

精准掌握店铺实际和市场需求后，为玉灵便利店量身打造的经营帮扶方案迅速落地。

针对订货难题，客户经理结合周边消费特点制定“首月订货建议清单”，明确主销品类、新品搭配比例和合理订货周期，从源头帮助周玉灵规避库存积压风险；针对线上操作不熟练的问题，客户经理手把手教她线上订货平台的操作流程、线上主动支付步骤，还将关键操作点用大号字整理出来贴在收银台，反复指导直至她能独立完成订货。

为提升店面形象和消费体验，工作人员多次上门规划布局，为店铺打造专属卷烟陈列区，遵循科学陈列原则安装分层货架、设置新品展示区，搭配统一价签卡，将陈列区设在进门显眼位置，与日用品区形成互补，让顾客选烟更便捷。

针对库存管理混乱的问题，指导周玉灵安装智能零售系统，面对面教学订单结算、库存盘点、盈利核算等功能，让店铺实现卷烟进销存全流程可视化管理。

暖心护航促提升

百日帮扶，既有专业的经营指导，更有贴心的服务关怀。客户经理不仅为周玉灵协调周边经营较好的零售户分享实战经验，还根据店铺周边客流特点，指导她合理规划营业时间；春节前，更是提前上门，指导旺季卷烟备货策略，帮忙布置店铺节日氛围，抢抓节日消费商机。

高县县局（分公司）还为新增零售客户搭建起“线上+线下”立体化培训体系，开展专场培训，详细讲解经营台账记录、卷烟开口营销等实用技巧；同时建立线上服务群，推行即时响应答疑机制，零售户遇到任何经营疑问，都能得到及时解答。

全方位的帮扶让玉灵便利店的经营状况持续向好，店铺整体客流量和营收也实现同步提升。生意红火后，周玉灵还聘请了镇上两名留守妇女看店，既解决了店铺人手问题，又为周边群众提供了就业岗位，让小小便利店成为乡镇增收的微支点。

玉灵便利店的百日蝶变，是高县县局（分公司）深耕农网卷烟零售终端建设的生动缩影。

近年来，高县县局（分公司）以“百日成长计划”为重要抓手，为新增零售客户提供“一户一档、一店一策”定制化帮扶，从店面形象改造、经营技能培训、数字化管理升级到日常暖心服务，全方位破解小店经营痛点。截至目前，已帮助百余户新增零售客户完成店面改造，打造乡镇“示范小店”数十家。

下一步，高县县局（分公司）将持续深化农村卷烟零售终端建设，不断优化帮扶举措，把更精准、更贴心的服务送到每一位乡镇零售客户身边，以有温度、有力度的帮扶托举乡村小店幸福生计，为乡村振兴注入更多烟草力量。（供稿：宜宾高县烟草专卖局 何洪久）

编辑：曾璐