12345热线牵线 南溪工作人员倾力调解 居民漏水难题一朝化解

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近日，南溪区行政审批和非公经济发展局通过12345政务服务便民热线接到曹女士反映：“楼上邻居厨房长期漏水，多次沟通协调未果，严重影响日常生活，希望尽快解决漏水问题。”

12345热线接诉后，迅速将工单转派至南溪街道。南溪街道高度重视，立即启动联动机制，组织综合执法和城市管理办公室以及南门社区工作人员上门核实情况。经了解，曹女士反映的漏水问题属实，此前社区虽多次与楼上住户何女士沟通，但因协调难度较大一直未能解决。面对这一邻里纠纷难题，工作人员持续跟进，耐心开展调解工作，从邻里关系、法律责任、生活影响等多角度反复沟通劝导。最终，在工作人员坚持不懈的努力下，何女士态度转变，同意处理漏水问题。随后，何女士主动联系维修人员上门勘查，并于当晚7时许完成修复，漏水问题得到彻底解决。

下一步，南溪街道将继续依托12345热线平台，完善“接诉即办、未诉先办”工作机制，持续提升基层治理效能，努力把矛盾纠纷化解在网格、解决在基层，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局 邓婕）

编辑：曾璐