叙州区横江镇：“政务服务+旅游” 绘就便民服务新图景

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青瓦叠翠映古渡，政务暖心伴旅途。作为川南“千年古渡、抗战驿站”，叙州区横江镇立足深厚文化底蕴与旅游资源，以打破部门壁垒、服务场景壁垒、供需对接壁垒为核心，深耕“政务服务+旅游”融合新路径，将政务服务的精准度、便捷度融入旅游体验的每一个环节，让游客在徜徉古镇风光、触摸历史文脉的同时，感受“看得见、摸得着、用得上”的暖心服务，绘就出“服务有温度、办事有效率、发展有质感”的古镇新图景。

打破信息壁垒，“一册通办”实现“旅途无忧”。“不用查多个APP，一本手册全搞定，找景点、问美食、办小事都方便！”刚游览完横江古镇的游客手持融合宣传手册，连连称赞。针对游客“咨询分散、信息零散”的痛点，横江古镇精准整合政务服务与旅游资讯，创新推出“政务+旅游”全能手册。手册内不仅标注古镇导览图、核心景点解说、非遗文化点位，还详细列明镇便民服务中心高频可办事项、帮代办范围、办理流程，附带社保认证、证明查询等事项的二维码入口，同步整合餐饮住宿、交通票务、应急求助等实用联系方式。如今，这本“随身服务管家”已在便民服务大厅、游客中心、景区入口免费发放，实现“一册在手，行程规划、办事咨询、消费指引全覆盖”，彻底解决游客“找路难、问事难、办事难”的问题。

打破体验壁垒，“场景赋能”传递“文化温度”。“在古镇玩实景剧本杀，还能了解抗战历史，加上免费讲解和应急保障，感觉特别贴心！”参与“古镇觅影・传奇横江”活动的游客纷纷点赞。横江古镇将政务文化服务与旅游体验深度绑定，以古镇作为抗战“驼峰航线”重要运输枢纽的历史为背景，打造沉浸式闯关游戏，让游客在互动中触摸历史文脉。活动期间，政务服务团队全程保驾护航：协调非遗传承人开展旱船、牛牛灯巡游，让传统文化“活”起来；设置便民食堂提供平价餐食，解决游客就餐难题；推出免费品酒、免费讲解、免费应急医疗等“三免服务”，用细节彰显温度。通过政务服务的精细化保障，让旅游体验从“单一游览”升级为“沉浸感受”，让游客在休闲娱乐中既领略古镇风光，又感受政务服务的暖心关怀。

打破供需壁垒，“精准服务”实现“三方共赢” 。横江镇坚持“服务游客、惠及民生、激活产业”的核心导向，让政务服务精准对接多元需求。针对游客，建立“好差评”反馈机制，实时收集服务意见并快速整改；针对古镇商户，通过政务公开专栏、微信群常态化推送文旅扶持政策、证照办理流程，在招商引业、业态升级中提供“一站式”咨询与代办服务，助力商户轻装上阵；针对本地群众，将社保缴费、医保报销、民政救助等高频事项与旅游服务衔接，推行“错时+帮办代办”服务，解决“上班没空办、游客高峰难办事”的问题。如今的横江古镇，游客玩得舒心、商户经营顺心、群众办事省心，“政务服务+旅游”的融合模式，正绘就一幅“政通人和、文旅兴旺”的美好画卷。

打破壁垒促融合，暖心服务无止境。横江镇以“破壁”思维激活文旅发展新动能，让政务服务不再是“冰冷的流程”，而是“温暖的陪伴”。未来，横江镇将持续深化融合模式，拓展服务场景、提升服务效能，让每一位来访者都能在青瓦白墙间，邂逅文旅融合的美好，感受政务服务的温度,续写“政务服务+旅游”的新篇章。（供稿:叙州区横江镇 徐福建）

编辑：李雪艳