南溪区举办第三期政务服务大讲堂

周玲 四川新闻网-首屏新闻 周瑜原

为全面提升政务服务规范化水平，9月16日，南溪区举办2025年第三期“政务服务大讲堂”。宜宾学院王翥教授受邀以《政务服务态度与沟通技巧的实践创新》为题开展专题授课。南溪区行政审批和非公经济发展局全体机关干部、区政务服务中心全体窗口工作人员共100余人参与培训。本次会议由南溪区行政审批和非公经济发展局党组书记宋方海主持会议。

王翥教授以政务服务“态度为本、沟通为桥”的核心理念为切入点，结合基层政务服务场景中的典型实例，系统阐释了服务态度对群众满意度的影响逻辑与作用机制。

在培训过程中，王翥教授还就数字化时代政务服务面临的新挑战，线上线下一体化服务模式下沟通技巧的适配与升级，微笑、手势等非语言沟通方式对提升服务体验的增益作用等内容进行了讲授。

参与培训的人员纷纷表示，此次培训内容紧密贴合窗口工作实际，尤其是结合本地政务服务案例拆解的“缓冲式拒绝”“正面表述转换”等实用沟通方法，切实解决了工作人员在日常服务中的沟通困惑与实操难题。对政务服务是政策执行的“最后一公里”，是与群众建立“情感联结”的关键环节，有了更深刻的认识，在接下来的工作中，将通过“共情式沟通”精准把握群众需求、有效化解办事焦虑。

据了解，南溪区将持续常态化开展“政务服务大讲堂”活动，围绕群众需求与工作重点不断丰富培训内容、创新培训形式，为南溪经济社会高质量发展贡献政务服务力量。（供图：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局）

编辑：曾璐