高县胜天镇构建“民情闭环”服务体系 推动群众工作提质增效

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为深入贯彻落实上级会议精神，走好新时代党的群众路线，高县胜天镇聚焦群众“急难愁盼”，以“民情征集——诉求研判——办理反馈——效能督查”为核心，扎实推进群众路线深化提质工程，构建高效为民服务闭环，切实提升群众获得感与满意度。

多元征集民情，织密诉求“感知网”

胜天镇党委采用“线下+线上”双渠道收集群众诉求。线下组织包片领导、驻村干部全覆盖走访农户、走进茶馆，通过坝坝会等形式主动倾听民意；线上整合“胜天风采”微信公众号、村组微信工作群、平安建设网格等平台，全面收集群众意见。

同时，在长盛社区明确5家茶馆作为固定信息收集点，设置意见收集簿与民意反馈栏，各办公室安排专人负责诉求接收、整理与初步核实，确保民情信息“无遗漏、快传递”。

科学研判分流，拧紧责任“传导链”

为高效扎实解决群众合理诉求，胜天镇党委建立了“村（社区）初会商——镇社会治理办汇总——多部门会商研判”三级研判机制。各走访责任人每周将问题台账交村（社区）初步梳理，再统一报镇社会治理办；各办公室每周五上午12:00前完成诉求台账汇总，组织相关村（社区）、办公室集中会商，按“急难愁盼”程度与问题类型分级分类整理。

针对不同诉求明确责任领导、责任办公室及主协办关系，经审批后分流交办，涉稳、民转刑风险诉求同步通报镇派出所及主要领导，实现“精准派单、靶向发力”。

限时办理反馈，打通服务“最后一米”

胜天镇党委还建立完善“四类限时”办理机制，紧急诉求24小时内响应处置，较急诉求5个工作日内办结，一般诉求10个工作日内完成，复杂诉求提级由镇党委研判解决。

明确村（社区）或责任办公室专人推进办理，定期向群众反馈进展；若承办人员无法解决问题，由走访责任人当面说明原因，引导群众通过仲裁、行政复议、诉讼等合法途径维权，确保“事事有回音、件件有着落”。

强化督查治理，构建闭环“保障墙”

社会治理办协调推动成立“平安建设党支部”，每月分析诉求规律，关注季节性、周期性问题，提前预警热点诉求并介入处置，推动群众工作从“接诉即办”向“未诉先办”转变，提升基层治理前瞻性与主动性。

胜天镇纪委联合社会治理办每周对诉求办理情况开展督促提醒，对办理事项进行回访，针对未有效处置、部门推诿卸责等问题定期通报，形成管理闭环。

心系群众共奋进，实干为民谱新篇

自群众路线深化提质工程实施以来，镇村干部累计走访300多人次，收集意见建议100多条，解决急难愁盼事情27件，这些沉甸甸的数字，不仅是工作成绩的单据，更是党群干群心连心的真实写照。

胜天镇党委书记张印表示，胜天镇将立足“一心三区”发展布局，坚持“群众为本、共建共享”理念，持续优化群众路线工作机制，切实密切党群干群关系，以更精准的服务、更高效的举措解决群众实际问题，为镇域经济社会高质量发展夯实群众基础。（供稿：高县胜天镇 余建华）

编辑：宋俊梅