宜宾叙州区：高效解决民生“关键小事”

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7月，市民毛女士通过12345政务服务便民热线投诉，称其在叙州区南岸街道某电器公司花费8280元购买的冰箱，6月26日送货后出现问题。商家告知只能换零件无法维修，且该冰箱此前有维修记录，毛女士要求换货遭拒，希望部门协调。冰箱无法正常使用导致食材难以保存，许多食物被倒掉，家里老人为此十分忧心。

快速响应，高效核实

叙州区市场监管局执法人员接到投诉后，第一时间联系毛女士，了解到冰箱因安装时零配件脱丝无法使用。执法人员迅速前往电器公司核实，确认该冰箱在出售前因卸货碰撞有维修记录，商家未告知消费者，且因维修不当，导致后续安装时出现零配件脱丝，致使冰箱无法正常使用。

依法依规，为民解忧

了解情况当天，执法人员组织双方线下调解。依据消费者权益保护法，向商家指出其应承担的责任：经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可退货或更换，且商家售后处置迟缓给消费者带来不佳体验，应给予补偿。经过2个半小时调解，双方达成一致：商家承担冰箱维修全部费用，并赔偿2000元，双方不再追究此事法律责任。毛女士对处理结果表示满意和感谢。

持续聚焦民生“关键小事”

下一步，叙州区将继续关注群众身边的急难愁盼问题，以“今日事今日毕”的紧迫感和“接诉即办”的执行力，提升网络理政工作办理质效，激活为民服务的“神经末梢”，切实为群众办实事、解难题。

通过这一事件的处理，体现了市场监管部门在维护消费者权益方面的积极作为，通过快速响应、依法调解，有效解决了群众的“关键小事”，增强了群众的获得感和满意度。（供稿：叙州区行政审批和非公经济发展局）

编辑：曾璐