南溪区：12345热线从投诉到解决，高效处理网购消费纠纷获赞

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近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，南溪区的平先生来电反映：“其通过拼多多平台花费304.69元购买了南溪小星星管业PVC管，收货后发现货不对版，联系商家未得到处理。”

南溪区行政审批和非公经济发展局接件后，立即将诉求转至区市场监管局，区市场监管局收悉后，高度重视，安排执法人员前往店铺开展核查处置。

执法人员到达店铺后，首先仔细核查了商家的营业执照、经营资质等相关证件，确保其经营行为合法合规。随后，详细询问了店铺负责人关于PVC管的进货渠道、销售流程以及售后服务机制等情况，特别是针对网络平台订单的处理方式进行了重点了解。

为了全面掌握情况，执法人员又与平先生取得联系，耐心询问订单的具体细节，包括购买时选择的PVC管型号、规格、厚度等参数，以及收到货物后发现的具体差异。同时，认真听取了平先生与商家沟通的过程和双方争议的焦点，还让平先生提供了订单截图、实物照片、聊天记录等相关证据。

在厘清事实、固定证据的基础上，执法人员组织双方进行调解。调解过程中，执法人员向商家出示了平先生提供的证据，明确指出其销售的商品与订单信息不符，已构成违约，侵害了消费者的知情权和公平交易权。

经过执法人员的耐心讲解相关法律法规，阐明利害关系，商家最终认识到自身的问题，同意为平先生办理全额退款，并且考虑到平先生退货不便，表示无需退货。

消费纠纷圆满解决后，平先生特意制作了一面写有“消费维权暖人心，市场监管为人民”的锦旗，并附上一封情真意切的感谢信寄到了区市场监管局，表达自己的感激之情。（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局 何升）

编辑：宋俊梅