翠屏区医保大厅：优质服务暖人心 高效办事获赞誉

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近日，北浩巷居民任先生夫妇将一面锦旗送到翠屏区市民中心二楼医保大厅，以此感谢工作人员高效解决他们的医保难题。

此前，任先生因社保卡使用异常且未申领“医保电子凭证”，住院费用需全额自费。其妻子李女士到医保大厅申请手工报销时，发现缺失了医院发票和费用清单等材料。工作人员主动协助她通过医院客户端下载打印电子票据，填写申请表单，一次性办结了住院费用手工报销手续，让原本以为要跑半个月的事，一趟就解决了。

近年来，翠屏区医保局始终坚持人民至上，不断优化医保经办服务质量，按照国家、省、市医保局相关要求，持续提升便民利民服务水平，从简化手续、精简材料、压缩时限等方面取消不必要环节和手续，打造群众满意的医保服务。截至今年6月底，医保大厅累计业务办理43103件，其中窗口受理事项13621件（含市内通办1461件）、电话咨询15247件、现场咨询12132件、延时服务2103件。医保大厅好评率持续保持100%，获评“2024年度政务服务标杆大厅”，1名工作人员获“2024年度政务服务标兵”；今年已收到锦旗1面、表扬信和感谢信28件次。

接下来，翠屏区医保经办服务大厅将充分发挥窗口“前沿阵地”作用，厚植为民情怀，树立品牌服务形象，拓宽服务渠道，提高业务素质和服务能力，为群众提供精细化服务，让群众满意而归，持续提升群众办事体验感和满意度。（供稿：翠屏区医保局）

编辑：王海静