翠屏区召开综合窗口改革工作推进会

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为深入贯彻落实国家、省、市推进政务服务标准化规范化便利化工作要求，加快推进区本级政务服务综合窗口改革落实，全面提升综合窗口工作人员服务能力和水平，近日，翠屏区行政审批和非公经济局组织25名综合窗口工作人员召开业务培训推进会，旨在全面检验6月集中培训与跟窗学习的阶段性成果，部署下一阶段培训重点。

会上采用现场问答与情景模拟方式，随机抽选12名窗口人员，围绕复杂情形受理标准、系统操作易错点、服务礼仪规范等关键环节进行实战检验，受检人员展现出良好的学习成效、应变能力和业务素养。随后，参训人员就工作中遇到的系统对接、材料核验等疑难问题进行了交流发言。

会议在总结前期工作基础上，对综合窗口工作人员提出三项具体要求：一是强化学习自觉，主动精进。要深刻认识岗位职责的重要性，化“要我学”为“我要学”，珍惜培训学习机会，主动利用线上学习群、业务手册等资源查漏补缺，快速掌握业务要点，及时反馈疑难问题，主动提升业务能力和综合素质。二是深化知识应用，提升效能。严格对标《翠屏区综合窗口受理工作手册》，规范执行办事流程与服务标准；注重在实践中检验学习成果，熟练运用所学解决窗口常见问题，减少对中、后台的依赖，确保服务高效顺畅。三是遵守培训纪律，务求实效。要按时参加、全程参与培训，将参训表现与学习成效视为岗位胜任力的重要体现，以群众满意度作为检验学习效果的根本标准。

本次推进会既是对综合窗口前期学习成果的检验，更是深化能力建设的再动员。大家纷纷表示，将以此次会议为契机，持续自我加压、苦练内功，努力成为“一专多能”的服务标兵，为打造翠屏区一流政务服务环境贡献窗口力量。（供稿：翠屏区行政审批和非公经济局 李春梅）

编辑：卓灵