工行宜宾珙县支行以“人民满意银行”建设谱写金融服务新篇章

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站在高质量发展的新起点上，工行宜宾珙县支行始终将“人民满意”作为服务标尺，以有温度、有速度、有力度的金融服务，擦亮国有大行的金字招牌。今年以来，支行累计开展上门服务50余次，足迹遍布偏远乡镇、医院病房，用行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻内涵。

脚步丈量民情，服务延伸到“最后一公里”

面对老年、残障、重病等特殊客户群体的金融需求，工行宜宾珙县支行积极履行“特事特办”上门服务机制。从社保卡换卡到密码重置，从存单挂失到医疗资金应急支取，支行员工肩扛移动设备，最远驱车88公里，将柜台“搬”到客户家中、病床前。

一次紧急服务中，网点得知一位脑梗老人因遗忘密码无法支付医疗费，立即启动应急预案，两名员工即刻奔赴医院，在病房内完成身份核验，用专业与高效化解了客户燃眉之急。“工行服务真是雪中送炭！”家属的赞誉，正是支行践行“金融为民”初心的生动注脚。

科技传递温度，打造“适老适残”服务样板

在数字化转型浪潮中，工行宜宾珙县支行坚持“人性化”与“智能化”并重。网点内，“爱心座椅”“适老服务区”等便民设施一应俱全，轮椅、老花镜、急救箱等细节处处体现关怀；服务中，为特殊群体开辟绿色通道，提供“一对一”专属陪伴，确保科技应用不落下任何一个群体。支行更将服务流程标准化，制定应急预案，确保从需求响应到业务办结全程无缝衔接，让高效服务与风险管控并行不悖。

初心如磐，以责任担当传递工行“好声音”

工行宜宾珙县支行的实践，是工商银行践行社会责任的缩影。从“特事特办”到“普惠金融”，从“硬件适老”到“服务暖心”，支行将“人民满意”融入血脉，用点滴行动汇聚口碑。未来，支行将持续深化服务创新，优化流程、拓展场景，让金融温暖触达更多角落，为高质量发展注入更多“工行力量”。

在建设“人民满意银行”的征程上，工行宜宾珙县支行以实干为笔、以民心为纸，书写了国有大行的担当答卷。这份答卷里，有跋山涉水的执着，有病房床前的温情，更有工商银行“金融为民”的永恒承诺。（供稿：工商银行宜宾珙县支行）

编辑：曾璐