工行宜宾西郊支行：一元纸币里的金融温度

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“哗啦——”一个普通的下午，在工商银行宜宾西郊支行的柜台前，某乡镇客运工作人员陈大姐轻车熟路地抖开了鼓鼓囊囊的帆布袋，几千张皱巴巴的纸币倾泻而出。这已是她今年第五次踏进工商银行宜宾西郊支行的营业厅。

隔着防弹玻璃，客服经理一眼认出了这位“老朋友”。“下周我就要出去旅游了，想着放假之前先把这些零钞整理存入了。”陈大姐熟练地跟客服经理说明了来意。

陈大姐来自乡镇客运公司，公司主要经营乡镇地带的客运线路，有着公交线路长、客运量大、乘车人员以现金交易为主的特点，因此，1元零钞长期困扰着客运公司和陈大姐。怕积少成多，更不便于存储，因此，每隔一段时间，陈大姐都会带着零钞找上银行。次数多了，陈大姐也从最开始的局促变成了如今的轻车熟路。

“行，您先等会儿，休息一下。”客服经理熟练地清理着1元纸币，能过验钞机的过验钞机，不能过的，就用手将皱币理平，将残币粘贴，当最后一捆纸币贴上封签时，电子屏上的“2600”字样与陈大姐眼角的笑纹同时绽放。“存好了，祝您休假愉快！”

据统计，近年来，农村地区移动支付普及率达78%，但老年群体对现金的依赖度仍超50%。零钞清点工作耗时耗力，但该行始终把客户的需求放在首位，深入践行为人民群众办实事，做好客户服务工作，用一张张零钞搭建起与客户的连心桥。

下一步，工行宜宾西郊支行将继续践行金融使命，以客户需求为中心，不断提升现金服务体验，为构建安全、高效的现金流通环境贡献力量。（供稿：工商银行宜宾西郊支行）

编辑：曾璐