筠连县12345热线：架起便民“连心桥”，畅通服务“快车道”

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在数字化时代，政务服务的高效与便捷成为衡量城市治理水平的重要标准。筠连县12345政务服务便民热线作为政府与群众沟通的关键纽带，始终秉持“民有所呼，我有所应”的理念，不断优化工作流程，提升服务质量，致力于为群众提供全方位、多层次的优质服务。

高效受理：建立快速响应机制，接到群众诉求后，工作人员第一时间进行工单派发，将问题精准转至相关承办单位。

限时办结：明确各类工单办理时限，咨询类工单要求承办单位在3个工作日内回复；投诉、求助、建议等非咨询类工单，一般在5个工作日内办结并答复群众。对于情况复杂、涉及面广的问题，经申请可适当延期，但需向群众说明原因，并定期反馈办理进度。

规范回复：要求承办单位回复工单时，内容详实、条理清晰，明确解决措施和办理结果。回复格式统一规范，包含问题描述、办理过程、处理结果及联系方式等要素，确保群众能够清晰了解问题处理情况。

强化督办：建立健全督办机制，对办理进度缓慢、超期未办结的工单进行重点督办。通过电话提醒、发函督办、现场督查等方式，督促承办单位加快办理速度，提高办件效率。

截至目前，筠连县12345热线共受理群众诉求6644件，办结率达到96.75% ，群众满意度95.5%。一个个诉求的圆满解决，不仅彰显了12345热线的责任与担当，更体现了筠连县政府全心全意为人民服务的宗旨。未来，筠连县12345热线将继续砥砺前行，不断创新服务模式，优化工作机制，以更加优质、高效的服务，为建设幸福美好筠连贡献力量。（供稿：筠连县行政审批和非公经济发展局）

编辑：卓灵