筠连县：“屡修屡坏”引投诉 12345联动解困局

四川新闻网－首屏新闻

近日，市民通过12345热线求助，称自己购买的汽车存在严重质量问题，已维修4次，但问题仍未彻底解决，严重影响日常使用，找到商家沟通，要求退换车辆时，商家却拒绝沟通，这让市民十分困扰。县网络理政中心受理后，第一时间组织针对市民反映的汽车质量纠纷召开协调会，力求公正、高效化解矛盾，维护消费者合法权益。

在协调会上，就市民所反映问题进行分析研判，依据消费者权益保护法和汽车销售管理办法（汽车“三包”规定）等法律法规，相关部门组织执法人员开展调查，进一步了解车辆故障的具体情况和维修过程，确保消费者的合法权益得到切实保障。经执法人员现场调解，车行同意为市民免费更换汽车变速箱，并正在积极向总公司申报该车的三包延时一年，市民表示认同该处理结果。

此次12345热线处理汽车质量投诉事件，充分体现了筠连县政务服务部门对民生诉求的高度重视和快速响应能力，通过部门协同合作，依法依规维护消费者的合法权益，有效化解消费纠纷，为营造良好的市场消费环境发挥了积极作用。

下一步，筠连县行政审批和非公经济发展局将持续强化12345热线平台功能，完善部门联动协调机制，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，为优化县域营商环境、增进民生福祉贡献力量。（供稿：筠连县行政审批和非公经济发展局）

编辑：曾璐