宜宾市筠连县奏响12345诉求处理 “和谐曲” 确保旅游市场秩序稳定

四川新闻网－首屏新闻

近日，筠连县推出“好客筠连·乐享五一”文旅促消费活动。在活动开展前，筠连县奏响12345诉求处理“和谐曲”，从多方面精心筹备旅游诉求处理工作，全力保障活动期间旅游市场秩序稳定。

组建精英团队，构建高效处理体系

筠连县迅速组建“好客筠连·乐享五一”活动诉求专班小组，由县行政审批非公经济局担任核心统筹角色，协同县文广旅游、县服务业发展中心等多个部门的专业人员，协同处理游客诉求处理工作，各部门依据自身职能优势明确责任分工，搭建即时通讯平台，保证信息实时共享，确保诉求处理工作协同高效。

优化处理流程，确保投诉处理时效

筠连县对12345旅游诉求处理流程进行全面优化，制定严谨规范的操作流程。明确规定，诉求一经受理，网络理政办公室工作人员须在10分钟内完成信息梳理分类，依据投诉类型20分钟内精准派发工单。对于一般投诉，要求责任部门在4小时内进行调查处理并向游客反馈处理结果；针对复杂投诉，48小时内完成调查工作，给出最终处理结果并回复游客。此外，建立严格的跟踪督办机制，借助信息化手段对投诉处理进度实时监控，对处理进度缓慢的工单进行重点督办，以确保游客诉求能够得到及时、妥善的解决。

强化部门协作，形成处理强大合力

各部门之间加强协作配合，形成处理12345旅游诉求的强大合力。在接到诉求工单后，各责任部门迅速响应，如涉及多个部门职责，立即启动联合处理机制。通过多部门协同作战，避免出现推诿扯皮现象，切实提高诉求处理效率和质量。

在“好客筠连·乐享五一”活动期间，12345诉求处理团队严阵以待，秉持“游客至上”的服务理念，以高效、专业的态度应对每一起诉求，确保游客诉求得到及时响应与妥善解决，共绘“五一”文旅新画卷，让“好客筠连·乐享五一”文旅促消费活动成为展示筠连地方形象、促进文旅发展的闪亮名片。（供稿：筠连县行政审批和非公经济发展局）

编辑：刘亚宇