宜宾筠连：“三举措”筑牢筑实12345热线工作

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为切实解决群众关心关注的实际问题，筠连县行政审批和非公经济发展局坚持快阅、快转、快督、快结，提升办事的“速度”“力度”“满意度”，扎实做好“12345”政务服务便民热线办理工作，极大提高群众的幸福感、满意度。

明确部门职责，压实内部责任。筠连县行政审批和非公经济发展局严格按照《筠连县网络理政工作评价办法》和《筠连县网络理政工作运行管理办法》等有关规定，全县各乡（镇）、各部门（单位）形成“乡镇有机构、行业有主管、部门有职责”的工作机制；明确专人处理信件，切实做到职责明确、责任到人；树立各司其职、分线作战，全县“一盘棋”工作理念。

提高思想认识，快速高效处置。坚持将“12345”政务服务便民热线反映事项作为了解民情、纾解民困和补齐工作短板的抓手，严格按照突发紧急事项和非紧急事项的办理时限要求，督办承办部门做到快速接诉、接诉即办，快速办理群众反映事项，解决好群众的堵点、热点、难点问题，用问题解决的“加速度”换取群众对政府工作的“满意度”。

强化协调沟通，提高办结率。县网络理政经办工作人员与各乡（镇）、各部门（单位）经办人员形成常态化的沟通机制，通过网络平台、电话等方式处理信件，随时掌握信件处理情况，不断提高办件效率。重要信件由“12345”政务服务便民热线分管领导与部门分管领导沟通衔接，确保高效处理。当收到职责模糊的信件时，组织召开联席会议，明确牵头部门、协助部门，以迅速有效处理信件，及时回应群众关切。

截至目前，筠连县行政审批和非公经济发展局共转办“12345”政务服务便民热线信件3839件，办结3650件，办结率95.08%。（供稿：筠连县行政审批和非公经济发展局）

编辑：刘浩然