叙州区：高效维护学生群体权益

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近日，市民余先生向12345政务服务便民热线反映：其是在校大学生，为了减轻家庭负担和积累社会经验，寒假期间从骑手服务中心租借电动自行车从事做一平台外卖工作，后期发现与商家签定的合同存在欺骗行为，因此希望撤销合同、不支付违约金并按天计算租金。

叙州区接到该投诉后，迅速与投诉人取得联系，深入了解情况。在沟通过程中，工作人员察觉到投诉人情绪低落，在积极做好情绪疏导工作的同时，第一时间联系商家组织现场调解。调解现场，双方各执一词，投诉人情绪激动一度哽咽，调解人员一方面安抚投诉人，另一方面深入调查，充分收集双方证据。经调查核实，投诉人已满18岁，具备完全民事行为能力，商家在租借电动自行车时与投诉人签定了合同，不存在欺骗行为，但在签定合同时，商家未对合同中的租金、违约金等关键内容向投诉人解释清楚，投诉人签定合同时也未认真阅读，对租车规则并不知晓，由此可见，双方均存在一定过错。

经过叙州区市场监管局工作人员耐心沟通协调，最终双方达成一致意见：商家同意终止合同，免除投诉人的违约金，并按天收取租金。通过此次调解，为投诉人挽回经济损失1325元。

下一步，叙州区紧盯12345热线群众诉求，不断提升办理效率，切实解决群众急难愁盼的“关键小事”，持续优化市场环境，全力维护消费者合法权益。（供稿：叙州区行政审批和非公经济发展局）

编辑：李雪艳