南溪：12345高效处置，化解摄影消费底片纠纷

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近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，南溪区的廖女士来电反映：“其带孩子在钻石城格林童话摄影店拍照，消费金额为599元，本以为能顺利拿到拍摄的底片留作纪念，可拍照结束后，摄影店却拒绝提供，廖女士认为不合理，希望提供所有底片。”

南溪区行政审批和非公经济发展局接件后，立即将诉求转至区市场监管局，区市场监管局收悉后，高度重视，安排工作人员核实处置。工作人员主动联系廖女士，详细询问拍照过程、消费细节以及与摄影店沟通的具体情况。

随后，工作人员与格林童话摄影店负责人取得联系，经沟通得知，双方因在消费前未就底片交付问题进行明确约定，导致对是否提供底片产生争议。

该摄影店负责人称，拍摄套餐仅包含部分精修照片，不会赠送精修底片；而廖女士则认为，自己支付了拍摄费用，所有底片理应归自己所有。掌握详细情况后，工作人员为双方开展调解。

经调解，格林童话摄影店负责人认识到自身在服务过程中存在不足，同意为廖女士提供所有拍摄底片，双方意见达成一致。

经回访，廖女士对部门的办事态度和办件结果表示满意。（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局 何升）

编辑：张妍