宜宾筠连：“12345”热线搭桥 部门合力破装修投诉困局

四川新闻网－首屏新闻

近日，筠连县行政审批和非公经济发展局充分发挥12345政务服务热线桥梁作用，针对装修公司未按合同装修引发的投诉，积极作为，联合相关部门召开疑难工单协调会，切实维护群众合法权益，优化营商环境。

此次投诉案件中，市民通过12345热线反映装修公司材料与合同不符、家具出现质量等问题，严重影响其正常生活安排。筠连县行政审批和非公经济发展局作为12345热线工单转派与回复接收的关键部门，第一时间响应，意识到问题复杂性后，迅速牵头组织相关职能部门共同商讨解决方案。

协调会上，各部门依据自身职责深入分析问题。监管单位从建筑工程规范角度，对装修施工环节的监管要点进行剖析，提出督促装修公司严格依照施工标准和合同约定推进工程的措施；聚焦合同履行和消费权益保护，就装修公司是否涉嫌违约行为展开讨论，明确将依法依规对市场主体的不诚信经营行为进行查处。通过多部门信息共享、协同研判，形成了从行政监管到消费维权的全方位处理思路。

此次协调会不仅是对具体投诉案件的快速响应，更是提升政务服务效能的生动实践。通过12345热线工单处理机制，将群众诉求与部门监管紧密结合，有效整合行政资源，提升疑难问题解决效率。

下一步，筠连县行政审批和非公经济发展局将持续强化12345热线平台功能，完善部门联动协调机制，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，为优化县域营商环境、增进民生福祉贡献力量。（供稿：筠连县行政审批和非公经济发展局）

编辑：李雪艳