宜宾南溪：联动市场监管 化解消费退款难题

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近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，南溪区的唐女士来电反映：“其花费165元购买了天际上城A区宠上天宠物店犬类沐浴露，购买后未开封使用，理应可以申请退款，但向商家申请退款后遭拒。希望宠物店退款。”

南溪区行政审批和非公经济发展局接件后，立即将诉求转至区市场监管局，区市场监管局收悉后，高度重视，安排工作人员核实处置。

工作人员首先与唐女士取得联系，进一步了解事情的详细经过，收集了唐女士购买沐浴露的相关凭证、支付记录等。随后，工作人员与宠物店联系核实，宠物店老板称店铺有明确的不退不换规定，且唐女士购买的沐浴露已经离开店铺，即便未开封也无法确定是否存在质量问题，所以拒绝退款。

掌握情况后，工作人员组织双方开展协调，双方达成一致意见，由唐女士将所购沐浴露邮寄退回给商家，商家检查沐浴露未开封且不影响二次销售后，再进行退款。最终，商家按照约定全额退款给了唐女士。

经回访，唐女士对部门的办件结果和办件态度均表示满意。（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局 何升）

编辑：宋俊梅