四川新闻网-首屏新闻
“市民反映某路段道路需要维修的问题怎么解决的？反映人满意度如何？”近日，叙州区纪委监委驻区政府办纪检监察组到区政务服务中心督查12345政务服务便民热线“接诉即办”推进情况，确保“群众诉求”落地见效。
2025年以来，叙州区纪委监委驻区政府办纪检监察组对标“接诉即办”工作要求，聚焦12345工单办理情况，通过列席联席会议、查阅热线平台台账、电话抽查回访群众满意度、实地走访首接单位等形式，重点监督检查在处理“接诉即办”过程中，是否存在推诿扯皮、超越行政职权等不作为、乱作为问题。通过对具体问题工单督办，发现部门之间协调配合不够，该纪检监察组立即督促区行政审批和非公经济局召集相关部门现场调度、集体会诊、联合认定，协同解决重点民生问题。截至目前，全区共受理群众诉求10269件，办结率92.2％，群众满意率98.9％。
下一步，叙州区纪委监委驻区政府办纪检监察组将围绕提升“接诉即办”响应率、办结率、满意率，紧盯“办”的态度、“办”的作风、“办”的标准、“办”的时限、“办”的效果，加强对热线受理民生事项的全流程监督，严肃查处群众诉求办理中的形式主义、官僚主义以及不作为、乱作为等问题，切实推动“接诉即办”提质增效。（供稿：叙州区纪委监委）