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尊老爱老是中华民族的传统美德，为积极应对老龄化社会挑战及适老化改造需求，农发行叙州区支行以“三个度”为引领，从完善网点设施到优化柜面服务，全方位提升适老化服务品质，助力构建老年友好型社会。
向“内”扎根，网点建设有“温度”。该行紧紧围绕老年客户的特征和行为习惯，规范适老网点配置标准。出入口处规范化，台阶设置无障碍坡道，确保通行无忧；设立爱心窗口、爱心座椅，为老年客户提供老花镜、放大镜、急救药箱等物品；在客户服务区域设立“茶吧台”，免费提供养生茶歇。该行坚持用心用情服务，让网点建设更有“温度”。
向“实”着力，金融服务有“力度”。该行大力推进服务流程标准化建设，为老年客户提供“一站式”服务体验。开设老年客户专属绿色通道，指定网点专人受理预约，缩短客户排队等候时间；建设开放式柜台，为老年客户提供优质、专业、高效、周到的柜面服务，打造金融便民“零距离”；针对年龄太大、行动不便的老年客户，灵活安排人员上门服务，打造“5公里适老服务圈”，让金融服务更有“力度”。
向“新”发展，科技赋能有“速度”。该行持续深化金融科技应用，加速业务办理线上化、场景化、智能化。厅堂增设大字led海报机、自助智能柜员机，切实提升老年客户体验和业务办理效率；积极构建“3主+N特色+2辅”电子银行服务体系，促进企业网银、手机银行、银企直联等数字化服务渠道应用推广，为老年客户提供7x24小时便捷金融体验；充分发挥微信客服平台、短信金融服务平台对客户服务支撑作用，提供个性化、定制化、精准化在线服务，帮助老年客户跨越数字鸿沟，让科技赋能更有“速度”。
接下来，农发行叙州区支行将不断深化适老化服务举措，为老年客户提供更加便捷、舒适的金融服务环境，切实增强老年客群金融服务获得感、幸福感和安全感。（供稿：农发行叙州区支行 周天宇）