四川新闻网-首屏新闻
近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，南溪区的赵女士来电反映：“其通过美团购买了2盒北大街天天康平价大药房北门店的蒲地蓝消炎片，价格是23.5元/盒，最后商家不仅少发了一盒，还表示只退款12元。赵女士认为商家做法不合理，希望部门查处。”
南溪区行政审批和非公经济发展局接件后，立即将诉求转至区市场监管局，区市场监管局收悉后，高度重视，安排执法人员核实处置。
经执法人员与商家负责人面对面沟通核实，商家承认是工作人员在处理订单时出现了失误。商家误把美团订单上蒲地蓝消炎片的单价看成了两盒蒲地蓝消炎片的总价，所以才导致只发了一盒药，并且在退款时也按照错误的理解进行处理，只同意退款12元。
核实情况后，执法人员依据相关法律法规，对商家的行为进行了严肃的批评教育，并着重强调商家有义务按照订单约定提供商品，如出现问题应及时、合理地解决，不得损害消费者的合法权益。
商家负责人承认错误，表示愿意立即改正。最终，商家通过微信转账再次退还赵女士12元。
经回访，赵女士对部门的办件结果和办件态度均表示满意。（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局 何升）