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近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，南溪区的陈先生来电反映：“2月10日14时20分左右，其在合众影城购买了当天15时左右的电影票，想退一张价值45元的电影票，商家本来同意，但却没有退票。希望能够退票。”
南溪区行政审批和非公经济发展局接件后，立即将诉求转至市场监管部门，该部门收悉后，高度重视，安排工作人员核实处置。
市场监管部门工作人员与陈先生沟通后，了解到当日陈先生为其孩子购买了一张电影票，后得知一米三以下儿童可以免票，自家孩子符合此项规定，因此想办理退票。
随后，该工作人员经与合众影城负责人沟通，确实有一米三以下儿童免票的服务内容。
掌握情况后，该工作人员严肃告知合众影城负责人，陈先生在购票时，影城方未提前履行告知义务，没有向陈先生说明一米三以下儿童可以免票这一关键信息，从消费者权益保护的角度出发，影城方理应为陈先生办理退票。
合众影城负责人表示，要积极配合解决问题，并按照退票流程，为陈先生办理了退票手续。
经回访，陈先生对部门的办件结果和办件态度均表示满意。
（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局 何升）