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近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，南溪区的兰先生来电反映：“1月29日17:00左右在合众电影院观看影片，花费300元购买了6张电影票。因电影院故障问题，导致影片有部分没有观看，要求电影院退票，电影院同意，后续却并没有退票。希望及时处理退票。”
南溪区行政审批和非公经济发展局接件后，立即将诉求转至区市场监管局，区市场监管局收悉后，高度重视，安排工作人员核实处置。
经核实，当日兰先生观看的电影场次确因设备问题存在放映瑕疵。随后，工作人员与电影院负责人进行沟通协商，电影院负责人表示确有工作失误，愿意积极解决问题。
经协调，电影院负责人提出补偿兰先生纸质电影券，方便兰先生及其家人后续观影。
兰先生表示接受协商结果，因兰先生已经离开南溪，由其亲戚到电影院代领电影券，双方意见达成一致。（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局 何升）