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岁末年初，李庄古镇上人流如织，外乡的游客，归乡的游子，愈发稠密起来。蒋明英的小店即将完成翻新，宽大的橱窗、崭新的货架，“新中式”风格吸引了不少人驻足观览。
稳经营接续“资金链”
“蒋大姐，新店打扮得真漂亮。准备哪天开业？我也来凑凑热闹！”宜宾翠屏烟草分公司（以下简称“翠屏烟草”）客户经理邓素丽招呼道。
蒋明英夫妇为招揽更多消费者，正重新装修门店，扩充经营面积，干得热火朝天。
如今装修接近完成，却遇到资金瓶颈。面对涌来的旺季客流，货架还空了一大片，不免心急火燎。
“不用急、不用急。”邓素丽手指门店，“你抱着这么大的金疙瘩，办法总比困难多。”
为缓解经营资金压力，助力客户旺季经营，翠屏烟草协助蒋明英夫妇在就近网点申请低息贷款，化繁为简走“绿色通道”，不但快速解决备货资金问题，还余出一些周转备用金，紧锁的眉头一下子舒展开来。同时，客户经理指导并协助客户，在店内增加货架和照明，设计分区和动线，点缀古镇元素，做好个性化卷烟陈列，靓化卷烟经营环境，营造节日消费气氛。此外，客户经理根据蒋明英经营需求，针对性解读烟草公司货源投放策略，助客户精准定位消费群体，紧跟外出人员大量返乡、商务活动增多的消费热潮，订购适销对路货源，稳固盈利空间，提速卷烟动销，牢牢抓住元春客流。
收银机理顺“数据链”
“小邓，前两天我们试营业遇到一个旅行团，忙得收钱都来不及，许多新增加的品类和商品，我们都不咋记得清楚价格。晚上收店一合计，居然少收了好几百块，太心疼了。”蒋明英说。
“这东西有点高科技，我怕整不来哦，弄坏了咋整？”在小邓的建议下，蒋明英开始了解“智慧收银机”。小邓特意邀请她到其他收银机客户店面进行试用。从扫码收款等简单的操作，到一键入库、商品管理等直观界面，再到库存盘点、盈利分析等便捷的功能，蒋明英最终下定决心尝试。
“别看这个小家伙，可帮我解决了大问题。”通过一段时间的磨合，蒋明英从经营数据管理“门外汉”一跃成为数字系统操作能手。全商品扫码入库、即卖即扫、查看流水、实时盘点，运用数据把控销售节奏，调优品规组合，合理储备库存，提高资金周转效率，提升整店盈利水平，对店铺进行全方位智慧管理。
“蓝牙播报收款情况，避免漏付，商品库存和动销情况一目了然，营业额和利润清晰明了，也不再有糊涂账，还能提供补货建议。让我们轻轻松松、明明白白做生意。”蒋明英不住点赞。
翠屏烟草抢抓数字化转型浪潮，择优推广智慧收银机，持续提升数据质量。通过全区545台机具，开展市场监测，充分研判，响应消费需求，科学评估品规状态，为上级精准货源投放提供坚实支撑。努力形成“节奏准、规格适、状态佳”的动态平衡，以充足供应占领市场，以畅销规格刺激消费，以良好市场状态为客户保驾护航。
便民站升温“情感链”
手机没电的行人可以在这里免费充电，辛勤劳动的环卫工人可以在这里喝杯热水，奔波劳碌的快递小哥可以在这里歇脚小憩……蒋明英夫妻的小店，跳脱出“便利店”的禁锢，组建成一个“更有温度”的便民站，这也获得街里街坊的交口称赞。
“小店自打有了‘便民站’，店里的人气更高，更多的顾客被推荐过来，大家对我们有了更多赞许和信任。”蒋明英感慨道。
翠屏烟草依托农网示范终端平台建设，为客户量身定制服务方案。以“乡土情，暖人心”为主题的一站式便民站，提供临时休息、免费热水、手机充电、无线网络、应急电话、应急医疗等多项暖心的便民服务，陈列多类宣传手册，介绍李庄旅游攻略、历史文化故事，提供反诈案例集、法治教育读本等。“便民站”渐渐成为大家都爱去的“舒心休憩港”和“文化充电站”。
此外，客户经理小邓从驻店宣传、开口营销切入，指导零售客户掌握品牌推荐技能、讲好品牌文化故事、深挖品牌内涵价值，提升零售客户“学品牌、讲品牌、育品牌”能力水平，拉起了一支“敢说、会说、巧说”的翠烟同盟军。协助零售客户做店铺直播，让零售客户走到台前，传播客我同心好故事，营造积极正向活动氛围，激发互动参与积极性，展现烟草行业良好风貌。
同时，坚持将客户服务作为营销工作的灵魂，以客户自愿为前提，定期为中小店铺客户，开展门店运营、品牌培育、消费者营销等经营指导，深刻体会客户日常经营的痛点、难点，深入了解客户真实服务需求。在交流中倾听客户心声，及时解决客户急难愁盼、反映强烈的问题，把客户满意作为一切工作的出发点和落脚点，持续增强客户获得感。
翠屏烟草聚焦乡村振兴，积极履行社会责任，厚植历史文化情怀。整合优势资源，提升服务质效，“资金流、信息流、情感流”三流汇力助客户链通“泼天富贵”。下一步，翠屏烟草将更大力度畅通客我沟通渠道，更高水平创新工作方法，实打实解决客户急难愁盼问题，持续提升客户满意度。（供稿：宜宾市烟草公司翠屏分公司 邹雨志 郭宗杰）