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近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，南溪区的雷先生来电反映：“其在南溪街道北大街的移动营业厅花了2060元购买了一部华为手机，通过华为官方电话确认该手机在2024年11月30日已经激活，商家存在以新机售卖的欺诈行为，并希望获得赔偿。”
南溪区行政审批和非公经济发展局接件后，立即将诉求转至区市场监管局，区市场监管局收悉后，高度重视，安排执法人员核实处理。
经核查，雷先生所购手机确已被提前激活，执法人员随即约谈涉事移动营业厅负责人，向其明确指出此类行为涉嫌违反消费者权益法规的相关规定。在执法人员的监督调解下，移动营业厅负责人认识到了自身错误。
经调解，最终由该店全额退款，同时给予雷先生一倍手机价格的经济赔偿。经回访，雷先生对部门的办件结果和办件态度均表示满意。
下一步，区市场监管局将加大对辖区内手机销售市场的监管力度，定期开展检查，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，切实维护消费者合法权益和市场秩序。（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局 何升）