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近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，南溪区的陈女士来电反映：“南溪街道钻石城负1楼伊尔美护肤美容院让其母亲免费做体验项目，做完后就要求支付2000多元，随后又变成298元，陈女士认为商家强制消费。希望全额退款。”
南溪区行政审批和非公经济发展局接件后，立即将诉求转至区市场监管局，区市场监管局收悉后，高度重视，安排执法人员核实处理。经核实，陈女士母亲与美容院因消费服务细节问题存在纠纷。
执法人员秉持公正的态度，对商家进行了批评教育，着重强调诱导消费的行为违反了市场经营规范与商业道德准则，责令其立即整改，杜绝此类乱象再次发生。
该商家相关负责人表示，已认识到自身错误，将严格按照法律法规，规范自身经营行为。
随后，执法人员组织双方进行协商调解。
经调解，由商家退款100元，陈女士及其母亲表示认可，双方就此达成一致意见，这场消费纠纷得以妥善解决。
经回访，陈女士对部门的办件结果和办件态度均表示满意。（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局 何升）