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宜宾市高县蕉村镇始终秉持以民为本理念，将群众诉求摆在首位，通过快速响应、精准施策、长效跟踪的联动机制，高效解决民生难题，不断提升群众生活幸福感与满意度，扎实推进基层治理现代化进程。
即接即办，提高办理效率。严格落实“三个一”原则，即接到12345政务服务便民热线后，第一时间联系反映人，第一时间进行核实了解，第一时间处理反馈。近日，收到康兴村村民反映自来水水压过低、热水器无法运行的诉求后，蕉村镇第一时间组织工人奔赴现场，查找原因，发现路边施工致管网受损、杂物堵塞。随即，巩固水厂抽调骨干力量，组建专业维修团队，运用专业设备对供水管网“全面体检”，精准修复漏水、老化点位。同时，安排专人清理管网及周边杂物，消除潜在安全隐患。
协商联动，提升工作水平。对于能处理的要坚决不允许推诿扯皮，第一时间做好处理工作。对于难以解决的，及时与上级部门沟通，请求牵头相关部门协调联办，形成齐抓共管的良好格局。截至目前，蕉村镇联合多部门共同协调处理纠纷10余件。
跟踪回访，办好民生实事。始终将服务理念作为精髓贯穿始终。在“12345”承办工作中树牢群众观点，把群众满意不满意作为衡量工作成效的标准，工单处理过程中，热线工作人员始终站在反映人的角度，对诉求合理、能解决的，立即督促予以解决，对不符合政策法规的诉求，认真做好群众思想疏导和解释说明工作，赢得群众理解和支持。
截至目前，蕉村镇在宜宾市12345政务服务便民热线的办结率达97%，群众满意度99.67%。下一步，蕉村镇将以此为基石，持续发力，织密民生保障网络，拓宽百姓幸福通道，书写基层治理新篇章。（供稿：高县蕉村镇 陈乙铭）