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近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，南溪区的刘女士来电反映：“文化路中段小区楼上业主的房屋漏水，将其房屋浸湿，现无法联系楼上业主协商处理问题。希望协调解决房屋漏水问题。”
南溪区行政审批和非公经济发展局接件后，立即将诉求转至南溪街道，南溪街道收悉后，高度重视，立即安排社区工作者核实处理。经社区工作者前往刘女士家中核实，刘女士反映的情况基本属实，刘女士诉求七楼业主应予以经济赔偿，双方就赔偿事项存在争议。掌握情况后，社区工作者与楼上业主沟通联系，邀请双方当事人进行现场调解。
经社区工作者调解，最终由七楼业主赔偿300元给刘女士处理房屋漏水问题，双方达成一致意见。经回访，刘女士对部门的办件结果和办件态度均表示满意。
民生无小事，社区工作者通过现场查看并成功协调群众处理房屋漏水问题。下一步，社区工作者将继续发挥社区调解员的积极作用，以积极的态度为辖区群众解决难题，为群众提供更加优质、高效的服务。（供稿：南溪区行政审批和非公经济发展局 何升）