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近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，南溪区的石先生来电反映：“其在黄沙镇方山村卡瑞琦家具制造厂预定了木门，并支付了7000元定金，到了约定时间商家没有为其安装木门，和商家协商退款也没有退。希望商家退款，并对商家进行处罚。”
南溪区行政审批和非公经济发展局接件后，立即将诉求转至区市场监管局，区市场监管局收悉后，高度重视，立即安排执法人员核实处理。
执法人员现场调查了解，石先生所反映的情况基本属实，石先生与厂家因退款问题存在纠纷。掌握详细情况后，执法人员对双方开展调解，经调解，由厂家全额退款给石先生，双方达成一致意见。同时，执法人员对厂家进行了严厉批评教育，责令其开展诚信经营。
经回访，石先生对部门的办件结果和办件态度均表示满意。
下一步，南溪区市场监管局将持续依托12345政务服务便民热线，切实加强诚信经营宣传教育，维护消费者的合法权益，打造优质消费环境，让群众获得更多的幸福感和满足感。（供稿：南溪区行政审批和非公经济发展局 何升）