四川新闻网-首屏新闻
近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，南溪区的黄先生来电反映：“其在仙源街道正信路三段华为专卖店花费4899元购买了一部手机，第二天使用发现手机无法使用网络，前往华为售后店处理未果，要求商家退还购买手机的费用，商家也拒绝退款。希望商家退款。”
南溪区行政审批和非公经济发展局接件后，立即将诉求转至区市场监管局，区市场监管局收悉后，高度重视，立即安排执法人员核实处置。经执法人员前往手机专卖店调查了解，黄先生与手机店主就手机产品质量问题存在争议，黄先生认为手机联网存在问题，店主则表示可以联系售后进行核实处理，难以满足退款要求。
了解详细情况后，执法人员在现场开展协商调解，经调解，店主联系重庆华为供应商，由供应商重新更换一部新手机，黄先生表示接受更换，双方达成一致意见。
经回访，黄先生对部门的办件结果和办件态度均表示满意。
南溪区市场监管局将持续依托12345政务服务便民热线，以解决群众问题为出发点和落脚点，确保群众诉求事事有回应、件件有结果。（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局 何升）