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近日，宜宾烟草物流中心聚焦“点、线、面”三字发力，进一步深化服务理念，提升服务质量，全力做好送货服务“最后一公里”。
强化“签收点”管理，推进电子签收精准化。锚定全省物流条线高质量评价指标，进一步提升送货到户位置匹配率，排查未匹配成功的原因，逐步实施改进措施，力争实现100%。严格执行电子签收规范流程，持续开展每日签收照片抽检审查，确保签收照片要素齐全，一旦产生纠纷可实现追溯回查，充分保障卷烟客户合法权益。
强化“送货线”优化，推进送货运行高效化。聚焦提高物流配送效率这一目标，立足当前零售客户分布变化的实际，通过市场调研走访和专题会议讨论相结合，研究线路优化的预期目标、方法及步骤，制定线路优化实施方案。同时充分考虑劳动强度、车辆装载和人均配送三大因素，尽可能均衡各送货线路的工作量，进一步缩短送货响应时间。
强化“流程面”改善，推进闭环管理体系化。以行业物流服务规章制度和体系文件为指导，结合工作实际，进一步建立健全送货作业流程管理制度。围绕服务态度、送货到位、投诉处理、卷烟质量、电子签收等方面，定期开展市场走访，面对面倾听卷烟客户对卷烟配送工作的意见建议，让卷烟客户参与到对配送人员的服务监督中，结果纳入当月考核。（供稿：宜宾烟草物流中心 林茂）