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“真是没有想到，困扰我许久的问题这么快就得到了妥善处理！”叙州区横江镇柏林村居民罗先生满心欢喜地说。
2024 年 10 月 21 日下午，一通急促的电话打进了横江镇便民服务中心。经接线工作人员深入了解得知，罗先生于 2023 年 10 月 11 日在横江镇为其父亲缴纳了农村医疗保险，然而，罗先生的父亲在不知情的情况下同时又在桐乡缴纳了职工医疗保险，造成了个人重复缴纳医疗保险的尴尬情况。由于罗先生此前一直在外地，近日才回到横江本地，当了解到医疗保险重复缴费可以退费的政策后，第一时间选择当地便民服务中心进行咨询和求助。
由于缴费时间距今已有一段时日且情况较为复杂，中心工作人员第一时间和区医保局取得了联系，详细描述了罗先生的诉求，并全程参与沟通协调。为了更好地与罗先生沟通交流，中心工作人员还贴心地指导罗先生添加自己的微信，以便后续为其提供更及时、准确的服务。
2024 年 10 月 22 日，在确认收到叙州区医保局同意退费的准确答复后，中心工作人员第一时间通过微信联系到罗先生，并指导其提供退费所需资料。截至目前，罗先生已完成相关资料申请并主动通过12345市民热线对横江镇便民服务中心工作人员耐心细致的服务表示衷心感谢。
横江镇人民政府始终秉持着为人民服务的宗旨，用心用情对待每一位来访群众的诉求，切实保障广大人民群众的合法权益。全体工作人员也将继续以此为鞭策，努力打造更加便捷、高效的服务环境，为建设“文旅古镇，幸福横江”添砖加瓦。（供稿：叙州区横江镇 吴焱）