林李梅 四川新闻网-首屏新闻 周瑜原
为进一步提升服务效能，近期，南溪区政务中心紧紧围绕深化“放管服”改革要求，以提高群众满意度为着力点，不断加强审批服务能力，全面优化审批流程，创新服务举措，确保政务服务更“精心”，便民服务更“暖心”。
做好服务“加法”，让政务服务更有方式。制定窗口人员培训计划，通过专题讲座、现场模拟等，开展政务礼仪、警示教育、心理健康与压力管理等培训，目前，共开展各培训8次，475人次。修订考核办法及管理办法，推行首问负责制、限时办结制、一次性告知制度等11个制度，以奖励机制为活力，开展“月评选、红旗窗口、服务标兵”等评先评优活动，共评选出优秀共产党员、窗口优秀管理人员、政务服务标兵等27人，确保练就能负重的“铁肩膀”，增强能打胜仗的“硬功夫”。
做好办事“减法”，让政务服务更有效率。一是坚持减跑动、减时限、减材料、优化办事流程“三减一优”原则，推行“网上办、一次办”，将全区1213项政务服务事项全部纳入一体化政务服务平台，实行行政许可“一单一图一表”运行管理，全区1155个政务服务事项已实现网上可办，最多跑一次占比90%以上。二是坚持“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，设立综合服务窗口，编制受理手册及办事指南，全面梳理依申请事项581项，实现“一窗受理、综合服务”，将13个一件事纳入无差别综窗，明确“一件事”牵头部门，建立“简单问题一窗解答，疑难问题后台协调”双向业务沟通机制，“开办餐饮店一件事”打通住建、市场监管、卫健、消防等部门办理事项，5个关联事项整合为“一件事”，减少环节7个、申请材料5项，实现一次性办结。
做好力量“乘法”，让政务服务更有合力。一方面，发挥“小宜帮办”力量。立足群众需求，分设企业服务、重大项目等专区，对老弱病残等特殊群体、材料补齐、业务不清楚等情况全面实行帮办代办、“一对一、点对点、面对面”个性化服务，建立“横向协作、纵向联动、重点帮办、全员代办”服务体系。目前，累计帮办代办各类事项3000余件，现场解答群众咨询1000多条，帮助解决实际问题500多项。做好服务效能“加法”。另一方面，助力“局长跑流程”活动。85名负责人参与办、代理办、陪同办、监督办，查找问题35个，已整改完成。同时，创新“代表委员跑流程”，8名人大代表、政协委员“沉浸式”体验办事流程，提出共性问题7条，进一步加强委员与群众密切联系，真正“跑”出为民办实事新作风、“跑”出服务提质增效新气象。