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近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，南溪区的丁女士来电反映：“在南溪街道富安娜家纺店铺购买的床品四件套，只使用三天就起球了，其认为质量不好，多次找到商家协商退款，商家不予退款，希望相关部门核实协商退款。”
南溪区行政审批和非公经济发展局接件后，立即将诉求转至区市场监管局，区市场监管局收悉后，高度重视，立即安排执法人员核实处置。
经执法人员核实，商家提供了营业执照和江苏省纺织产品质量监督检验研究院出具的《检测报告》，核查显示执照齐全、检测报告显示商品检测结果合格。
经了解，丁女士退货的商品店家已经反馈给厂家，厂家出具了《富安娜产品质量退货质检结果判定表》，该表鉴定显示床品未起球，面料使用不当导致勾丝，不予退货处理。
商家表示，因厂家的鉴定结果导致自己也无法退货，难以满足丁女士以产品质量不好为由的退款要求。掌握有关情况后，执法人员对双方开展调解工作。最终，商家同意补偿980元给丁女士，双方达成共识。
经回访，丁女士对部门的办件结果和办件态度表示满意。（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局 何升）