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近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，南溪区的罗先生来电反映：“其儿子到南溪街道凤翔街米兰西饼购买蛋糕，花费了131.8元，发现蛋糕上面的花朵已经枯萎，希望退还费用。”
南溪区行政审批和非公经济发展局接件后，立即将诉求转至区市场监管局 ，区市场监管局收悉后，立即安排工作人员核实处置。
工作人员随即分别与罗先生和商家沟通了解情况。罗先生表示，商家售卖的是过期的商品，并且不愿意退款。
商家则表示，蛋糕是当日制作，蛋糕上装饰的是新鲜花朵，因天气炎热导致花朵枯萎，蛋糕并不是过期的食品。
掌握情况后，工作人员对双方开展协商调解，调解过后，商家全额退款给罗先生，双方意见达成一致。同时，双方对部门的办件态度和办件结果均表示满意。
南溪区市场监管局坚持以群众满意度为目标，以“快速响应”工作模式，坚持“快速响应、快速处理”工作理念，力求把群众的每一个诉求解决好，不断提升群众幸福感、获得感、满足感。（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局 何升）