四川新闻网消息 为了规范网络理政办理工作、优化办理质效，妥善处理好企业群众诉求，维护好企业群众合法权益，务实推动筠连县网络理政工作提质增效，2024年7月24日，筠连县召开网络理政工作（12345热线）培训会，会议由筠连县行政审批非公经济局局长李鑫主持，全县12个乡（镇）、48个部门（单位）分管领导和经办人参加。
会上，宜宾市12345热线运营中心邓卫东对12345政务服务便民热线新系统操作流程和操作规范进行详细讲解，刘欣就《宜宾市网络理政工作评价细则》中县（区）考核扣分和加分情况进行详细解读，汤洋就筠连县上半年网络理政工作中规范办理、规范答复等情况，结合典型案例进行分析，并就如何办理好群众诉求提出两点建议，一是在办理群众诉求时，务必要主动联系群众，充分了解群众诉求，要组织力量深入现场调查，对合理诉求要坚持立行立改，对一时无法解决的，要明确整改时限，创造条件加快解决，对不合理诉求，要告知政策法规依据，耐心做好解释说明；二是答复群众诉求时，答复内容要真实具体，严禁避重就轻，杜绝“正在协调”“正在办理”“将现场核实”等简单敷衍的答复，对需经现场调查处理的问题，需提供处理结果照片等佐证资料，对情况复杂，办理时间较长的问题，要写清基本情况及下一步具体工作计划，并建立后续跟踪推进机制。
会议最后，李鑫就如何高质高效推进筠连县网络理政工作、有针对性地做好下一步工作提出三点工作要求。一是强化思想认识，主动靠前服务。各承办单位要高度重视网络理政工作，进一步树牢宗旨意识、坚持问题导向、强化责任担当，切实转变工作理念和工作作风，深入基层一线、强化跟踪问效，用心用情解决好群众急难愁盼问题，切实为企业群众排忧解难，持续增进民生福祉。二是全面自查自纠，解决突出问题。结合今天培训典型案例，承办部门要认真分析，查找问题根源，形成问题解决长效机制，确保群众诉求得到有效解决。三是强化督查督办，提升办理质效。网络理政中心对牵头负责的渠道要加强日常催办督办力度，杜绝发生超期件和重办件，不断提高信件满意率，全面提升办件质效。（供稿：筠连县行政审批和非公经济发展局 周 艺 张培堰 ）