四川新闻网消息 近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，南溪区的张先生来电反映：“近日，我在南溪街道松山路62号陈力汽修厂为爱车贴膜，由于汽修厂工艺不佳，贴膜后车身出现了气泡、皱纹，商家却只同意更换部分车膜，其不认可商家做法。希望商家全部更换车膜或者退费处理。”
区行政审批非公经济发展局接件后，立即将诉求转至区市场监管局。区市场监管局收悉后，立即安排工作人员前往现场核实处置。
南溪区市场监管局执法人员前往陈力汽修厂，经与商家详细沟通了解，张先生与商家因是否重新为整车贴膜存在争议。
掌握有关情况后，执法人员与商家沟通调解，经调解，商家同意为张先生的车辆重新整车贴膜。商家与张先生主动联系，双方达成一致意见。
经回访，商家已经为张先生处理好车膜，张先生对部门的办理结果和办事态度均表示满意。
“民有所呼、我有所应”，南溪区将本着以解决群众问题为出发点和落脚点，确保群众诉求事事有回应、件件有结果，切实提高办结率和群众满意度。
（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局 何升）