四川新闻网消息 近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，南溪区的杨先生来电反映：“其在南溪街道江景郦城11栋1楼某建材批发店购买了瓷砖，购买后发现瓷砖有凹陷和气泡，联系商家后，商家和总店工作人员查看了情况，协商结果是更换瓷砖，若未更换会支付50%的赔偿，现再次联系商家，商家却拒绝承认，其认为不合理。希望部门协调处理。”
南溪区行政审批非公经济发展局接件后，立即将诉求转至区市场监管局。为高效处置群众诉求，区市场监管局决定采取现场协调方式，依据双方当事人现场反映的实际情况进行处置。4月16日下午，区市场监管局工作人员组织杨先生和商家开展现场核实。
经核实，杨先生和商家因赔偿金额存在纠纷，未能达成一致，工作人员随即开展协调。
经协调，商家表示不再收取瓷钻尾款，并补偿四千元给杨先生，双方意见达成一致。
在热线回访中，杨先生表示南溪区政府机关工作人员履职尽责、高效处置，根据实际情况切实维护了消费者的权益，杨先生对部门的办理结果和办事态度均表示非常满意。（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局 何升）