四川新闻网消息 近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，南溪区的黄女士来电反映：“其到南溪区仙源街道七洞湖景区游泳馆游泳，共计花费了60元购买了4张游泳票，因没有戴泳帽，工作人员不让下水，申请退票退款被拒绝。希望退票退款”
接到派件后，南溪区行政审批和非公经济发展局立即转至南溪区产业发展集团。该集团收悉后，旋即安排工作人员联系游客与当班工作人员核实情况。据悉根据《公共场所卫生管理条例》第三条“公共场所水质需符合国家卫生标准和要求”的规定，游客入池须佩戴泳帽防止头发脱落导致游泳池循环系统堵塞，公司已在泳池入口处张贴有“未佩戴泳帽，严禁入水”的标识标牌。同时，为保障游客游玩体验，公司于售票处设有泳帽售卖点，便于未自行携带泳帽的游客能正常入池游泳。
鉴于黄女士等一行4人表示购票入池时工作人员未明确告知须佩戴泳帽入池的要求，属公司员工工作疏忽。该公司高度重视并对涉事员工进行了严格的批评教育，并要求相关负责人对游泳馆的管理制度，服务流程进行全方位优化，加强人员业务培训，树立主人翁意识，提供优质服务。经沟通协调，公司于次日，将黄女士一行4人购票费用及时退回。并为给黄女士一行带来的不愉快体验表达了诚挚的歉意。
事后在对黄女士进行电话回访的时候，黄女士对12345热线的接件速度，处理结果表示特别满意。（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局 严高强）