宜宾南溪烟草：“小中心”托起“大服务”，解决群众身边的“关键小事”

四川新闻网消息 今年以来，为常态化推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，宜宾市南溪区烟草专卖局（分公司）积极延伸服务触角，将群众身边的“关键小事”作为工作的重中之重，用“小中心”托起“大服务”，提升“大效能”。

“党建+小中心”，打造“全域式”党群服务模式

走进南溪区大观镇祖海超市内的“白云里铺红色驿站”，虽然店内面积不大，但是干净整洁，暖心舒适，“红色图书角”的书籍有序摆放，“应急用品”便民角放置了应急药箱、雨伞、手机充电设备等，真正将驿站打造成了“邻里生活圈”。

“这个红色驿站现在是我们的‘根据地’，有想了解的政策、不懂的经营问题就过来坐一坐，问一问，很方便。”周边零售户说道。

南溪区局（分公司）为强化党建引领作用，激活基层党组织的“神经末梢”，进一步挖掘阵地资源，由党支部牵头，党员为核心，协同党员零售户积极打造“红色驿站”，不仅定期在驿站中进行党史知识宣贯、安全常识等讲解，还围绕零售户需求，通过“驿站圆桌会”的模式，主动邀请周边零售户，听最原生态的意见，了解最真实的问题，面对零售户反映的“关键小事”更是积极向他们分享经营经验，真正用小中心发挥大能量，以“全域式”党群服务体系打通“堵点”、攻克“痛点”、破解“难点”，在一个个小问题的解决中推动发展，逐步提高为零售户服务的本领。

“服务+小中心”，实现“零距离”便民新场景

“在生活中如果买到假烟，大家知道怎么维护自己的权益吗？知道通过什么渠道举报吗？”

“现在真是方便，烟草公司上门帮忙延续许可证，让我们少跑路就能办成事喽……”

“大家不要拘束，有什么建议意见大家畅所欲言，我们会尽最大努力服务好大家……”

这三个场景分别出现在南溪区局（分公司）开展的普法宣传进社区、“流动服务大厅”、“让客户更满意，我们在行动”茶话会中。

自年初以来，为更好地服务群众，让群众少跑路，南溪区局（分公司）党员和业务骨干组成志愿服务“小中心”，不定期去往南溪主城区以及偏远的大坪、马家、留宾等乡镇进行上门服务，共计完成普法宣传30余次，收集并解答“疑难杂症”数十条，现场开展烟草专卖零售许可证延续指导，真正与群众“面对面、零距离”互动交流，将“理论话语”转换成“群众语言”，用“小故事”讲“大道理”，把每一件“关键小事”都转化为“好声音”“好服务”传递到群众身边，切实以“小中心”打通为民服务最后一公里。

“智慧+小中心”，托起“未来式”指导新体验

“这个看板很方便，不仅能清晰直观地反映单个零售户的经营情况，还能通过数据处理横向对比零售户的包销情况、利润率，为我们针对性提供客户经营策略有很大帮助。”市场营销科科长介绍道。

4个大分析模块、1个延伸页面、17个小分析单元的构建共同构成“数据可视化分析看板”，这一看板是南溪区局（分公司）以数据创新应用推进服务提质增效的重要成果，通过数据的海量分析将各片区零售户的具体情况呈现给客户经理，实现一个人就是一个数据中心，用智慧化的数字服务，为零售户提供全方位、全流程、个性化的服务与“订单式”的支持与帮助，解决他们在实际经营中遇到的“关键小事”，让零售户乐享数据红利。

“小中心”托起“大服务”，下一步，南溪区局（分公司）将继续聚焦群众身边的“关键小事”，为零售户带去更全面、更便捷、更智慧的服务体验，进一步加速服务“微循环”，实现“大效能”。（供稿:南溪区烟草专卖局 李佳）