部门化解消费纠纷，构建和谐观影环境

四川新闻网消息  近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，市民李先生来电反映:“其在宜宾优享券公众号上花费19元买了一张电影票，到南溪街道嘉裕影城观影时，工作人员不兑换票，态度还很差，希望退费。”

民事无小事，接到派件后，南溪区行政审批和非公经济发展局立即转至南溪区新闻出版（版权）局。该局收悉后，立即与嘉裕影城负责人取得联系，要求嘉裕影城针对李先生所反映的情况进行了核实。

经了解，李先生的确在宜宾优享券公众号上花费19元买了一张电影票，是因为第三方平台未发送取票二维码，现场工作人员没有二维码可以验票，不能兑换电影票，现场工作人员没有及时上报，妥善处置，从而导致李先生无法取票。

了解具体情况后，影院经理联系李先生，请其前往嘉裕影院先行观影，之后再由影院协调第三方平台补发取票二维码。为表示歉意，嘉裕影城还赠送了李先生两张影院观影兑换券。经回访，李先生对此处处理结果表示满意。

南溪区新闻出版（版权）局相关负责人表示，下一步将依托12345平台，深入贯彻“即接诉办”的工作机制，继续强化影院监督管理，督促辖区影院规范管理运营，为广大消费者提供更好的观影服务。（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局  陈世立）