宜宾南溪：市民消费遇纠纷，部门帮忙来调解

四川新闻网消息  近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，市民陈女士来电反映：“其在南溪区城区钻石城负一楼小艺生活馆（头道汤养生馆）花费5800元购买祛斑产品，但没有达到商家之前所说的效果，陈女士认为商家欺骗消费者。希望退还60%的费用。”

为高效解决群众诉求，南溪区行政审批和非公经济发展局决定联合多部门开展现场核实。10月16日，南溪区行政审批和非公经济发展局联合该卫生健康局、市场监管局、服务业发展局邀请陈女士一同前往小艺生活馆进行核实。经核实，店铺营业执照、医师证等相关资质、证件齐全。

经工作人员现场了解，陈女士与店主双方实际因祛斑理疗是否有效存在较大争议，但双方均不能提供相关佐证证明是否达到祛斑效果。工作人员当即组织双方进行现场调解，经协调，双方达成一致意见，由店主退款1000元给陈女士。双方对部门采取现场联合协调的方式均表示满意。

下一步，南溪区将继续依托12345平台，深入贯彻“即接诉办”的工作机制，做到真情体察，解决问题，真查实办，回应呼声。

（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局  陈世立）