四川新闻网消息 近日，翠屏区李端镇云顶社区的马先生致电12345政务服务热线反映：村上修池塘的项目施工震坏了自己的房屋，挖到了自家的地基，房屋存在随时垮塌的风险，希望政府部门能协商解决房屋开裂的问题。
翠屏区李端镇人民政府收件后，高度重视，立即安排相关工作人员实地走访了解情况。经勘查，发现马先生房屋的裂痕不清楚是否为项目施工震坏，责任界定不清。镇信访办赓即邀请当事人、项目施工方负责人、云顶社区村社干部和驻村民警进行座谈，调解矛盾纠纷，处理风险隐患。
经调解，村社干部和施工方当面向马先生解释房屋开裂可能是由于房屋老化造成，项目施工是不会震坏房屋造成开裂影响的；调解时，施工方也承诺马先生可自行寻找公司进行房屋鉴定，鉴定证明房屋的裂痕是因项目施工造成，施工方会负责并进行赔偿。此外，施工方负责人也向马先生道歉，表示以后工作中会更加注意细节，尽量避免对周边群众产生影响。马先生和施工方在座谈调解完成后，均在调解协议书上签字按手印，表示不再因此发生矛盾纠纷。
针对此类复杂需要协调的诉访件，李端镇12345政务服务热线办件中心建立了访调对接机制，更及时有效地解决人民群众来电反映的问题，通过立即接办、迅速交办、限时调解、落实反馈、整理归档，搭建热线平台与各办公室(中心)的“绿色通道”。对一些邻里关系、土地纠纷、交通事故、欠薪等民生方面反复诉访、久拖未了的问题，通过新机制，充分发挥人民调解专业性优势，助推矛盾纠纷多元化解。在信访协调与人民调解共同发力下，尽力做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。（供稿：翠屏区行政审批和非公经济局 苏婷婷）