四川新闻网消息 “感谢医保经办服务大厅窗口工作人员急群众所急、想群众所想，热情周到贴心服务让我倍感温暖，真心为你们点赞！”前来大厅办事的一名群众深情地对着窗口工作人员说。9月28日上午，翠屏区医保局收到办事群众刘鸿送来一面印有“贴心服务、心系百姓”八个大字的锦旗，衷心感谢医保大厅窗口工作人员切实保障其医保待遇、尽心尽责的服务。
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据了解，刘鸿多年前在成都工作并缴纳职工基本医疗保险，目前正在领取失业保险金，今年9月达到法定退休年龄。近日，刘鸿到翠屏区医保大厅窗口咨询医保退休清算事宜，工作人员“一对一”热情地为其讲解职工医保参保、医保关系转移接续、医保清算相关政策、流程，并详细告知其业务办理需提交资料、环节等事项。期间，工作人员多次主动联系沟通成都市医保部门、翠屏区就业促进中心，将医保关系转移接续、暂停失业金代缴职工医保等业务手续提速办好，并在最短时间内办结医保退休清算业务，使其本人可从10月享受医保退休待遇。刘鸿表示，在自己不懂医保政策、不知晓办理医保退休清算流程的情况下，窗口工作人员不厌其烦地普及医保知识、耐心告知办理程序，内心充满感激之情。
锦旗不仅是荣誉，更是一种鞭策。接下来，翠屏区医保经办服务大厅将充分发挥窗口“前沿阵地”作用，厚植为民情怀，树立品牌服务形象，拓宽服务渠道，提高业务素质和服务能力，为群众提供精细化服务，让群众满意而归，持续提升群众办事体验感和满意度。（供稿：翠屏区医保局 林玉兰）