宜宾翠屏公安优化软环境，提升硬实力，让“戎港”互通更便利

四川新闻网消息  2023年7月，由宜宾直达香港西九龙的高铁（香港段）正式开通运营，“万里长江第一城”与“东方之珠”通过高铁终于实现了双向奔赴，赴港旅游、探亲因此而变得更便捷、经济。与此同时，宜宾市公安局翠屏区分局出入境服务大厅人气十足，港澳通行证办理需求“井喷”式增长，为妥善应对赴港“办证热”，出入境管理大队超前部署，高效应对，多措并举优化软环境，全方位满足群众办证需求。

科学规划，合理分流

为实现出入境业务办理“程序最简、时间最短、效率最高”，出入境大队科学规划办公区域，以“单向循环”引导群众办理业务，避免人流拥堵、聚集；设置咨询引导岗，落实“导办”、“帮办”服务，合理分流，提高效率；依托微信、支付宝小程序，推行出入境业务预约办理，实现“线上填表、线下办理”，全方位、立体式提供出入境服务。

延时服务，超长待机

面对办证高峰期窗口开通不足、等候时间过长的情况，出入境管理大队启用延时服务，中午、周末“不打烊”，同时推迟下班，确保“不送走最后一名群众不下班”，全力满足群众业务需求；为减轻窗口日常工作压力，对有赴港定居申请的群众，提供非工作时段一对一服务，予以错峰受理，实现“特事特办”，做到“群众未办结、窗口不离人，事事有回应、件件有着落”。

容缺受理，只跑一次

一直以来，为解决群众急难愁盼问题，让业务办理更便民，出入境管理大队启用容缺受理机制，对符合要求办理但资料不齐的群众，实行“先受理、后补齐”的服务方式，缩短受理审批时限，降低群众的时间和经济成本；同时本着“让数据多跑路、让群众少跑腿”的原则，针对能由公安机关通过数据共享查询到的数据，不再让群众补充资料，确保群众“只跑一次”。

“妈妈式”服务，贴心周道

为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署，做到惠企利民，将窗口优质服务向纵深拓展，出入境管理大队推出“妈妈式”服务。制作全事项办证流程图，搭配引导员，让证件办理“可视化”“有序化”，确保群众办事“不迷路”；对需要“急事急办”的群众，开通绿色通道加急办理，全面、充分满足申请人的合理需求，保障出行；对前来大厅求助的群众，积极引导、帮助群众找到正确解决渠道，真正做到“民有所呼、我有所应”。

2023年7月以来，翠屏区出入境共受理往来港澳通行证1100余本，时刻牢记“将群众放在第一位”“事事为群众着想，处处为群众考虑”的初心，获得了前来办证的群众普遍认可。

（供稿：翠屏区公安分局 严霆玉 阮一帆）